Retourneren & terugbetaling

Bestel je op een werkdag vóór 17:00, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag. Meestal wordt het pakket de volgende dag bezorgd; dit is een verwachting en geen garantie.

Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Je hoeft geen reden te geven. Laat ons binnen die termijn weten dat je de koop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Meld je retour binnen de toepasselijke termijn aan via info@elixx.nl en vermeld je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Een duidelijke verklaring is voldoende; je hebt geen toestemming nodig om je herroepingsrecht uit te oefenen. Na je melding ontvang je de retourinstructies en het juiste retouradres in Nederland. Op de pagina Bestelling herroepen vind je een modelformulier.

Na je retourmelding ontvang je het juiste retouradres in Nederland; het contactadres is niet automatisch het retouradres. Bij herroeping omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de directe kosten van het terugsturen. De hoogte hangt af van de vervoerder en het formaat en gewicht van je pakket. Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of niet in orde door een oorzaak waarvoor Elixx verantwoordelijk is, neem dan eerst contact op. Elixx regelt of vergoedt in dat geval de noodzakelijke retourzending en zorgt voor een kosteloze passende oplossing.

Je mag een product bekijken zoals dat in een winkel zou kunnen. Behandel glas voorzichtig en verpak het stevig. Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking; die is niet verplicht. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.

Niet ieder levensmiddel is automatisch uitgesloten van bedenktijd. Uitzonderingen kunnen gelden voor producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn, of voor bepaalde verzegelde producten die na openen om gezondheids- of hygiëneredenen niet terug kunnen. Een uitzondering moet wettelijk van toepassing zijn en vóór de koop duidelijk zijn vermeld. Je rechten bij een ondeugdelijk product blijven bestaan.

Bij volledige herroeping betalen we de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald. Terugbetaling volgt uiterlijk 14 dagen na je melding. We mogen wachten tot de producten terug zijn of jij verzending aantoont, afhankelijk van wat eerst gebeurt. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode.

Een kapot of verkeerd geleverd product valt onder een andere regeling dan van gedachten veranderen. Ook na de bedenktijd kun je een beroep doen op wettelijke garantie. Neem contact op; we beoordelen met je welke oplossing passend is.