Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten via Elixx.nl bij E. Stals, handelend onder de naam Elixx, gevestigd aan Tulpenstraat 2, 6026 XL Maarheeze en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95779019 en met btw-id NL005173669B59. Met “wij” bedoelen we E. Stals / Elixx; met “je” de consument die een bestelling plaatst. Onze contactgegevens vind je op de contactpagina. Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

We beschrijven de belangrijkste eigenschappen, inhoud, gekozen uitvoering en prijs bij het product. Lees de productinformatie en gebruiksaanwijzing vóór gebruik. Levende culturen en natuurlijke ingrediënten kunnen verschillen in vorm en kleur. Afbeeldingen zijn bedoeld om het product te verduidelijken; de beschreven inhoud bepaalt wat je ontvangt. Duidelijke vergissingen in een aanbod mogen worden hersteld met inachtneming van je rechten.

Je controleert de producten, je gegevens, de totale prijs en bezorgoptie voordat je de bestelling met betalingsverplichting afrondt. Je ontvangt een bevestiging op het opgegeven e-mailadres. De beschikbare betaalmogelijkheden staan in de checkout. Een betaalprobleem? Neem contact met ons op voordat je dezelfde bestelling nogmaals plaatst.

Consumentenprijzen worden in euro’s inclusief toepasselijke btw getoond. Verzendkosten en eventuele andere overeengekomen kosten staan vóór betaling in de checkout. Voor een kortingsactie gelden de voorwaarden die bij de actie worden vermeld. Achteraf brengen we geen niet-afgesproken toeslagen in rekening.

Bestel je op een werkdag vóór 17:00, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag. Meestal wordt het pakket de volgende dag bezorgd; dit is een verwachting en geen garantie.

We leveren op het adres dat je opgeeft, binnen de bij je bestelling afgesproken termijn. Controleer dit adres zorgvuldig. Als levering niet volgens afspraak mogelijk is, informeren we je. Je wettelijke rechten bij vertraging blijven gelden. Het risico van verlies of beschadiging ligt bij ons totdat jij of een door jou aangewezen derde het product ontvangt, behoudens een wettelijke uitzondering bij een zelf gekozen vervoerder.

Bij online aankopen geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd. Bij herroeping betaal je de directe kosten van het terugsturen. Als Elixx verantwoordelijk is voor een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product, regelt of vergoedt Elixx de noodzakelijke retourzending. Hoe je herroept, het retouradres ontvangt, terugstuurt en je geld terugkrijgt, lees je op Retourneren & terugbetaling. Die informatie maakt deel uit van deze voorwaarden. Een uitzondering op het herroepingsrecht geldt alleen wanneer de wet die toestaat en je hierover vóór de koop bent geïnformeerd.

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Meld een gebrek bij ons. Afhankelijk van het probleem heb je recht op een kosteloze passende oplossing, zoals herstel of vervanging, en waar de wet dat bepaalt prijsvermindering of ontbinding. Deze rechten vervallen niet doordat je een product hebt geopend. Volg de gebruiks- en bewaarinstructies; die zijn bij levende culturen en fermenteren belangrijk.

Mail je klacht naar info@elixx.nl met een duidelijke omschrijving en, als je die hebt, je bestelnummer. We nemen je klacht in behandeling en houden je op de hoogte van de vervolgstappen. Een klacht laat je wettelijke mogelijkheden om je recht te halen onverlet.

We gebruiken persoonsgegevens om onder meer je bestelling en vragen te behandelen. Meer over doelen, rechten en de betrokken dienstverleners staat in de privacyverklaring. Het cookiebeleid licht het gebruik van cookies toe.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze keuze ontneemt je niet de bescherming van dwingend consumentenrecht dat anders op je aankoop van toepassing zou zijn. Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor je bestelling geldt de versie van de voorwaarden die bij de aankoop beschikbaar was. Bewaar deze samen met je orderbevestiging.