Hoe kunnen we
je helpen?

Mail zo snel mogelijk je bestelnummer en de gewenste wijziging naar info@elixx.nl. Zolang je bestelling nog niet verwerkt is, kijken we wat mogelijk is. Na verzending kun je eventueel gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Een glazen pot in het gekozen formaat, een SCOBY met startervloeistof, groene thee, rietsuiker en een handleiding. Bij een pakket met blend zit de beschreven kruidenmix erbij. Een doek is niet inbegrepen: zorg zelf voor een schone, fijngeweven doek of passend koffiefilter en een elastiek.

Bestel je op een werkdag vóór 17:00, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag. Meestal wordt het pakket de volgende dag bezorgd; dit is een verwachting en geen garantie. Gratis verzending vanaf €75. De opties en kosten voor jouw adres staan vóór betaling in de checkout. Gebruik de ontvangen bezorglink om je pakket te volgen. Kun je die niet vinden? Mail ons je bestelnummer. Meer over verzending.

Meld je retour binnen de toepasselijke termijn aan. Daarna ontvang je het retouradres in Nederland. Bij herroeping betaal je de directe retourkosten zelf; als Elixx verantwoordelijk is voor een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product, regelt of vergoedt Elixx de noodzakelijke retourzending. Bekijk retourneren en terugbetaling voor de volledige werkwijze.

Je ziet de beschikbare betaalmethoden tijdens het afrekenen. Controleer voor betaling je bestelling en het totaalbedrag. Bij een onduidelijke betaalstatus kun je ons mailen; plaats niet meteen een tweede bestelling.

Gebruik beschadigd glas niet. Stuur ons je bestelnummer en een omschrijving. Foto’s van het product en de verpakking helpen bij het beoordelen. Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet; we helpen je met een passende oplossing.

Bekijk de controles in onze brouwhandleiding. Bij pluizige schimmel of twijfel aan bederf: niet proeven. Mail een duidelijke foto en vertel hoe je hebt gebrouwen. Een foto alleen kan de veiligheid van een batch niet bewijzen.